2020年是第二輪“進一步改善醫(yī)療服務行動計劃”的收官之年。2021年1月10日，國家衛(wèi)健委醫(yī)政醫(yī)管局、健康報社聯(lián)合舉辦的改善醫(yī)療服務典型經(jīng)驗交流總結(jié)大會通過視頻會議的方式召開。
會上，國家衛(wèi)健委領導總結(jié)了本輪改善醫(yī)療服務取得的成績，并對深入落實2020年度“進一步改善醫(yī)療服務行動計劃”活動中表現(xiàn)突出的單位、集體、個人進行了表彰。
成都市第二人民醫(yī)院榮獲改善醫(yī)療服務示范醫(yī)院；麻醉手術部、神經(jīng)內(nèi)科獲改善醫(yī)療服務示范科室；姚倩、黃蕾獲改善醫(yī)療服務突出貢獻工作者共五項大獎。
2020年，成都市第二人民醫(yī)院在總結(jié)2015-2019年改善醫(yī)療服務行動計劃經(jīng)驗成效的基礎上，切實落實新一輪改善醫(yī)療服務行動的要求，通過大力推行預約診療服務，實行網(wǎng)絡、電話、診間預約等多種預約方式，切實減少患者排隊掛號、繳費的時間；開展“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”全流程改造，實現(xiàn)掌上預約、檢驗報告發(fā)送、候診時間推送、智能導航等多種功能，真正做到信息多跑路，群眾少等待，讓患者就醫(yī)滿意度顯著提高；整合多學科醫(yī)療資源，提供急危重癥和疑難復雜疾病診療服務的多學科診療服務，成立前列腺癌診療一體化中心、腔鏡微創(chuàng)診療中心，加速康復外科、急性胰腺炎、消化道腫瘤、甲狀腺等多學科診療協(xié)作組的發(fā)展，極大地提高了疑難病的診斷效率和技術水平，更好滿足不同患者的需求；做好醫(yī)院內(nèi)涵建設，提升醫(yī)者人文素養(yǎng)，將“敬佑生命、救死扶傷、甘于奉獻、大愛無疆”的醫(yī)者精神與“仁愛濟民 勤慎服務”的醫(yī)院院訓相結(jié)合，傳承醫(yī)者仁心和百年大愛，讓病人真正感受到醫(yī)療的溫度和溫暖。
2020年，國家滿意度調(diào)查最新得分及排名，成都市第二人民醫(yī)院患者綜合滿意度、門診患者滿意度、住院患者滿意度、員工滿意度均位于全省三甲綜合公立醫(yī)院前列，成都市級綜合公立醫(yī)院中排名第一。
下一步，醫(yī)院將以習近平新時代中國特色社會主義思想和健康中國戰(zhàn)略為指導，在國家、省、市、市衛(wèi)健委黨組的領導下，堅持以人民健康需求為中心，以改善群眾就醫(yī)感受為出發(fā)點，真正將“患者看得了病，看得起病，看得好病”作為醫(yī)院最大的公益長期堅持，將醫(yī)院自身發(fā)展特色與人民群眾多層次醫(yī)療服務需求緊密結(jié)合，努力為人民群眾提供更高水平、更加滿意的醫(yī)療服務，切實增強人民群眾就醫(yī)獲得感、安全感和幸福感。（李林 通訊員 尚嵐婷）
市二醫(yī)院,成都市第二人民醫(yī)院,改善醫(yī)療服務工作
