作為超長(zhǎng)預(yù)付費(fèi)的重災(zāi)區(qū)，教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)再迎重拳整治。近日，北京七部門(mén)聯(lián)合起草了《關(guān)于加強(qiáng)預(yù)付式消費(fèi)市場(chǎng)管理的意見(jiàn)(征求意見(jiàn)稿)》等7份文件，涉及對(duì)教育培訓(xùn)、健身機(jī)構(gòu)、分時(shí)租賃汽車(chē)、共享單車(chē)、在線旅游等行業(yè)的監(jiān)管。
根據(jù)征求意見(jiàn)稿，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)一次性收費(fèi)不得超過(guò)3個(gè)月、每科不得一次性收取超過(guò)60課時(shí)費(fèi)用，在收費(fèi)課程完成二分之一課時(shí)及以前提出退費(fèi)的，應(yīng)按已完成課時(shí)的比例扣除相應(yīng)費(fèi)用。
新規(guī)之下，超長(zhǎng)課時(shí)包或走向終結(jié)?培訓(xùn)機(jī)構(gòu)將作何應(yīng)對(duì)?日前，記者走訪了線下多個(gè)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，發(fā)現(xiàn)超長(zhǎng)預(yù)付費(fèi)仍是普遍現(xiàn)象，不少機(jī)構(gòu)甚至搶在新規(guī)“靴子”正式落地前號(hào)召家長(zhǎng)大量囤課。
走訪
超長(zhǎng)預(yù)付費(fèi)仍是普遍現(xiàn)象
“我們最新課程收費(fèi)只有兩種，一種是80個(gè)課時(shí)的課時(shí)包，總價(jià)18400元，另一種是160個(gè)課時(shí)的課時(shí)包，總價(jià)31100元。”在西紅門(mén)薈聚中心的艾涂圖國(guó)際兒童藝術(shù)中心，課程顧問(wèn)對(duì)記者表示，這兩個(gè)課時(shí)包的使用期限分別是12個(gè)月和24個(gè)月。“最少最少也是80個(gè)課程，沒(méi)有比這更短的了。”當(dāng)記者提出能否購(gòu)買(mǎi)供三個(gè)月使用的相應(yīng)課時(shí)包時(shí)，該名課程顧問(wèn)回應(yīng)道。
同樣的情況，也出現(xiàn)在美吉姆早教中心。據(jù)課程顧問(wèn)介紹，該門(mén)店共有5種課時(shí)包，最短的課時(shí)包含有72個(gè)課時(shí)，折后價(jià)為18700元，有效期為15個(gè)月。“我們更推薦購(gòu)買(mǎi)含136個(gè)課時(shí)的課時(shí)包，這樣不但單節(jié)課程價(jià)格最低，還有額外禮包贈(zèng)送。”記者了解到，136個(gè)課時(shí)的課時(shí)包有效期可延期到2022年。
在超長(zhǎng)預(yù)付費(fèi)上，少兒英語(yǔ)培訓(xùn)則表現(xiàn)得更為明顯。在快酷英語(yǔ)官網(wǎng)，記者看到，該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)推出的自由預(yù)約套餐，要求學(xué)生原則上每天上課，培訓(xùn)周期為24個(gè)月，課時(shí)竟多達(dá)720節(jié)。該機(jī)構(gòu)還有每月15節(jié)課的培訓(xùn)方案，套餐課時(shí)為540節(jié)，有效期長(zhǎng)達(dá)36個(gè)月。換言之，快酷英語(yǔ)早已把課程賣(mài)到了臨近2023年。
不過(guò)，在走訪中，記者也看到，已有培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對(duì)政策要求做出響應(yīng)。“我們的英語(yǔ)培訓(xùn)周期是一年，但收費(fèi)是3個(gè)月一次。”瑞思英語(yǔ)的課程顧問(wèn)對(duì)記者表示。此外，記者注意到，在線英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)VIPKID的課時(shí)商城里，目前僅有60節(jié)課和36節(jié)課的兩種課時(shí)包可以選擇。
機(jī)構(gòu)
新規(guī)落地前忽悠家長(zhǎng)囤課
“臨近雙十二，苗苗的課程顧問(wèn)就給我發(fā)了好幾次信息，說(shuō)要有新規(guī)落地，以后超過(guò)3個(gè)月的課時(shí)包都不讓賣(mài)了。調(diào)整之后，新課程套餐的平均價(jià)格會(huì)直接上漲，想讓孩子繼續(xù)學(xué)習(xí)的家長(zhǎng)需要趕緊囤課。”女兒在東城區(qū)上小學(xué)的顧女士告訴記者，此前她選擇的是12個(gè)月，每月30節(jié)課的套餐，每節(jié)課均價(jià)為27元，調(diào)整后，每月30節(jié)課的新套餐，每節(jié)課均價(jià)漲到了40元。“好多媽媽一看，都抓緊囤課。”
根據(jù)顧女士出示的快酷英語(yǔ)漲價(jià)通知，記者看到，快酷英語(yǔ)表示：“為響應(yīng)教育部文件要求，公司決定取消6個(gè)月、12個(gè)月、24個(gè)月和36個(gè)月套餐，增加3個(gè)月短期套餐。此調(diào)整將會(huì)增加公司運(yùn)營(yíng)成本，獲客成本及人員成本，因此新課程平均價(jià)格將上漲。”
對(duì)此，記者聯(lián)系到了快酷英語(yǔ)客服。“2020年1月1日后，超過(guò)3個(gè)月的課程都會(huì)取消。”該名客服對(duì)記者不斷強(qiáng)調(diào)，孩子學(xué)習(xí)英語(yǔ)是件長(zhǎng)久的事情，課時(shí)包買(mǎi)的越多越劃算，“我們最近都在加班加點(diǎn)為家長(zhǎng)辦理套餐，好多媽媽都是3年的買(mǎi)，只要1月1日前辦理的套餐就都有效。”
無(wú)獨(dú)有偶，家住朝陽(yáng)常營(yíng)的李女士也對(duì)記者表示，近日噠噠英語(yǔ)客服反復(fù)勸說(shuō)她繼續(xù)加課，理由是未來(lái)可能因政策調(diào)整出現(xiàn)價(jià)格上漲。“客服隔三差五地勸說(shuō)現(xiàn)在囤課不光價(jià)格有優(yōu)惠，還能享受額外福利。可我才剛買(mǎi)一年的課時(shí)，上了不到四節(jié)課。”對(duì)于客服這種號(hào)召囤課的行為，李女士感到很無(wú)奈。
家長(zhǎng)
大額付款課程折扣成誘惑
北京七部門(mén)聯(lián)合起草的7份文件，并非首次對(duì)教育領(lǐng)域的預(yù)付費(fèi)做出規(guī)范。去年8月，國(guó)務(wù)院辦公廳曾出臺(tái)《關(guān)于規(guī)范校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)發(fā)展的意見(jiàn)》，規(guī)定校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)“不得一次性收取時(shí)間跨度超過(guò)3個(gè)月的費(fèi)用”。
記者在走訪中發(fā)現(xiàn)，部分家長(zhǎng)其實(shí)對(duì)這些政策規(guī)定早有耳聞，但仍舊選擇支付大額費(fèi)用購(gòu)買(mǎi)超長(zhǎng)課時(shí)包。“知道超長(zhǎng)預(yù)付費(fèi)有風(fēng)險(xiǎn)，但事實(shí)上是購(gòu)買(mǎi)單節(jié)課程根本不劃算，課時(shí)包買(mǎi)的越多，折扣越大。”一名家長(zhǎng)對(duì)記者表示，以女兒參加的繪畫(huà)培訓(xùn)為例，如果單獨(dú)購(gòu)買(mǎi)一節(jié)課，培訓(xùn)費(fèi)用近300元，但如果購(gòu)買(mǎi)2年的課時(shí)包，每節(jié)課的價(jià)格便降成了194元。"
顧女士對(duì)這位家長(zhǎng)的說(shuō)法也表示認(rèn)同。“就快酷英語(yǔ)目前的課時(shí)收費(fèi)來(lái)說(shuō)，如果買(mǎi)每月15節(jié)課的三個(gè)月課包，每節(jié)課單價(jià)是59元，但如果你買(mǎi)3年課包，價(jià)格就變成了26元，相當(dāng)于打了4折多。”面對(duì)如此明顯的折扣，很多家長(zhǎng)都會(huì)盡量把課時(shí)包往長(zhǎng)了買(mǎi)。
不過(guò)，也有家長(zhǎng)表示，目前的教育培訓(xùn)仍是賣(mài)方市場(chǎng)，即使自己不愿意支付超過(guò)3個(gè)月的課時(shí)費(fèi)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)往往只提供幾種有限付費(fèi)方案。“比如蠻有名的一家少兒英語(yǔ)，課程顧問(wèn)說(shuō)目前最少就是一年起賣(mài)，你要么學(xué)，要么不學(xué) 。有時(shí)候孩子覺(jué)得效果不錯(cuò)，又喜歡某個(gè)老師，家長(zhǎng)也不得不掏腰包選擇這家。”
律師說(shuō)法
家長(zhǎng)可舉報(bào)促整改
培訓(xùn)機(jī)構(gòu)超長(zhǎng)預(yù)付費(fèi)為何屢禁不止?對(duì)此，北京志霖律師事務(wù)所副主任趙占領(lǐng)表示，主要有兩方面原因：“第一，是很多學(xué)員家長(zhǎng)對(duì)相關(guān)規(guī)定并不了解，遇到課外培訓(xùn)超長(zhǎng)預(yù)付費(fèi)沒(méi)有說(shuō)不，與之積極交涉。第二，是目前北京線下培訓(xùn)機(jī)構(gòu)大小不一，數(shù)量龐大，監(jiān)管部門(mén)的執(zhí)法力度不夠，導(dǎo)致不合規(guī)現(xiàn)象仍然很多。”
趙占領(lǐng)表示，盡管《關(guān)于加強(qiáng)預(yù)付式消費(fèi)市場(chǎng)管理的意見(jiàn)》《北京市學(xué)科類(lèi)校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)預(yù)付式消費(fèi)管理細(xì)則》等文件目前仍在征求意見(jiàn)階段，但一旦正式對(duì)外發(fā)布，就具備法律約束力。“這些文件屬于行政規(guī)范性文件，有關(guān)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)必須遵守。一旦違規(guī)，就需要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。”
“學(xué)員及家長(zhǎng)在未交費(fèi)之前，一旦發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)禁止性收費(fèi)行為，可以和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)交涉溝通，要求按政策付費(fèi)，或積極向監(jiān)管部門(mén)進(jìn)行舉報(bào)投訴。如果已經(jīng)交費(fèi)后發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)違規(guī)，則可以要求培訓(xùn)機(jī)構(gòu)退還超出規(guī)定范圍之外的費(fèi)用。如果協(xié)商未果，可以向相關(guān)監(jiān)管部門(mén)進(jìn)行舉報(bào)投訴，促使培訓(xùn)機(jī)構(gòu)做出整改，并承擔(dān)相應(yīng)處罰。”趙占領(lǐng)稱(chēng)。
機(jī)構(gòu),囤課
