民辦培訓(xùn)機(jī)構(gòu)是一個不容小覷的市場主體，它也肩負(fù)著培養(yǎng)社會主義接班人的使命，牽動著千家萬戶的神經(jīng)。但由于某些原因，民辦培訓(xùn)機(jī)構(gòu)很長一段時間都處在一個灰色地帶，滋生了很多弊病，損害了學(xué)生和家長的利益。每年，教育行政部門都會收到很多關(guān)于民辦培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的投訴件，有投訴教學(xué)管理的，有投訴教師師德的，最多的是收費(fèi)退費(fèi)的問題。
2020年7月13日，楊女士在網(wǎng)絡(luò)理政平臺投訴：7月7日，她在某培訓(xùn)機(jī)構(gòu)花費(fèi)1960元報(bào)了一個培訓(xùn)班，對方承諾在7月13日開不了班就退費(fèi)。因?yàn)橐咔榈脑颍?月13日培訓(xùn)機(jī)構(gòu)無法正常開課，楊女士則要求培訓(xùn)機(jī)構(gòu)退費(fèi)。但培訓(xùn)機(jī)構(gòu)說退費(fèi)流程比較繁瑣，需要耐心等待。楊女士要求培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)馬上退費(fèi)無果，于是就在網(wǎng)絡(luò)理政平臺留言，希望成都市新津區(qū)教育局能給予幫助，妥善解決此事。
收到網(wǎng)絡(luò)理政平臺的來函后，成都市新津區(qū)教育局庚即組織相關(guān)科室調(diào)查處理。經(jīng)查，楊女士反映屬實(shí)。經(jīng)教育局協(xié)商，雙方達(dá)成一致意見，費(fèi)用按約定退還，雙方都表示很滿意。
類似的事件很多，在成都市新津區(qū)教育局的協(xié)調(diào)下，很多看似棘手的民事糾紛都得到了妥善的處理，既化解了矛盾，也維護(hù)了成都市新津區(qū)民辦培訓(xùn)機(jī)構(gòu)良好的市場環(huán)境。成都市新津區(qū)教育局還制定了一系列規(guī)范民辦培訓(xùn)機(jī)構(gòu)辦學(xué)的制度，將群眾投訴件的數(shù)量作為考核民辦培訓(xùn)機(jī)構(gòu)辦學(xué)質(zhì)量的重要指標(biāo)，關(guān)系到來年民辦培訓(xùn)機(jī)構(gòu)有無繼續(xù)辦學(xué)的資格。
網(wǎng)絡(luò)理政平臺給廣大群眾提供了一個維護(hù)自身合法利益的平臺，同時給培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供了一個說理的地兒。（張紅）
成都市新津區(qū)教育局,民辦培訓(xùn)機(jī)構(gòu)
