隨著時代的發(fā)展，網絡理政成為人民群眾反映問題、解決矛盾的重要途徑。為了提高廣大群眾對新津教育的滿意度，成都市新津區(qū)教育局將“妥善化解人民群眾關注關心的各類焦點、矛盾和問題”放在工作的重要位置，不斷追求創(chuàng)新提升工作質效，千方百計為群眾辦實事、做好事、解難事，盡可能地讓每一個民生訴求落地見效。
2020年，在上級部門的指導下，成都市新津區(qū)教育局高度重視網絡理政工作，切實踐行“以人民為中心”的辦事理念，緊緊圍繞群眾“急難愁盼”問題訴求，持續(xù)強化問題牽頭協調，優(yōu)化訴求辦理機制，創(chuàng)新訴求辦理評價機制，著力推進問題妥處快辦，共妥善處理群眾訴求400余件。
一是強化落實。成立了以部門主要負責人牽頭的網絡理政工作領導小組，指派專人負責網絡理政各項協調工作。制定了工作方案，落實了責任分工：工作領導小組辦公室要及時承接網絡理政平臺各類民生訴求，根據領導指示精神和文件、查辦件內容，確定承辦科室(下屬單位)和辦理要求，發(fā)出督促辦理通知，并將文件、查辦件轉給承辦科室(下屬單位)辦理，然后跟蹤檢查催辦；相關科室及下屬單位職責須明確一名同志兼任網絡理政工作人員，配合開展網絡理政工作，及時開展民生訴求的調查處置工作，擬定回復件，上報單位主要領導審核簽字，方可在平臺上回復。
二是強調實效。統(tǒng)一認識，把網絡理政工作作為與群眾溝通交流的重要途徑，做好網絡理政工作，有助化解矛盾，提升新津教育的美譽度。堅持實事求是、正面回應、開放包容、群眾滿意的原則。強調處理時效，接到訴求件，及時查清事實，與訴求者溝通，力爭妥善解決對方訴求，除一些特殊訴求以外，一般訴求件爭取3個工作日做出回復。
三是及時總結。及時做出每月網絡理政分析報告，總結工作得失，提高工作水平，對網絡理政工作中存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，迅速查實并落實整改措施，注重后續(xù)跟蹤回訪，真正做到關心群眾訴求、著力為民解憂、切實取信于民。
網絡理政工作讓群眾的煩心事一鍵有回應，不僅適應時代要求、順應群眾期待，也是政府部門創(chuàng)新行政方式，提高行政效能，建設人民滿意的服務型政府部門的生動實踐。成都市新津區(qū)教育局也將繼續(xù)履行好自己的行政職能，繼續(xù)做好網絡理政工作，辦好讓人民滿意的教育，為建設“成南新中心、創(chuàng)新公園城”做出新的更大貢獻。（張紅）
成都市新津區(qū)教育局,解決群眾訴求
